🌿 Geral
1. Existe loja física?
O meu pequeno Atelier é em casa, e por isso funcionamos como loja online. É um espaço pequeno e artesanal, por isso todas as encomendas são feitas através do site ou redes sociais, com envios para todo o país.
Se tiveres alguma dúvida durante o processo, podes sempre enviar mensagem por email ou redes sociais.
2. Posso visitar o atelier?
No Atelier tudo acontece em pequena escala, com tempo, intenção e muito coração. É um atelier artesanal, que abraça o modelo de slow business, sem produção em massa nem pressas, onde cada criação é feita por encomenda. Isso permite-me evitar desperdício, escolher cada flor com propósito e garantir um serviço íntimo, exclusivo e verdadeiramente personalizado. ✨
Não funcionamos em formato de loja aberta ao público, pois evitamos ter stock. No entanto, temos todo o gosto em receber-vos, quando necessário. As visitas acontecem, normalmente, quando já estamos a trabalhar juntas numa encomenda personalizada. Assim consigo encomendar as flores certas e preparar peças para verem, experimentarem e ajustarmos se necessário.
Como o espaço é pequenino e em casa, é sempre necessário agendamento prévio (dias úteis - 9h-19h).
3. Posso fazer um pedido personalizado?
Sim 🤍 A maioria das peças é feita por medida.
Envia um email com a tua ideia e o máximo de detalhes possível. Também podes falar comigo pelo Instagram ou Facebook, para um contacto mais direto.
4. Fazem arranjos para jarras específicas?
Sim. Envia fotografia da jarra e as dimensões (altura e diâmetro do gargalo) e fazemos o arranjo à medida.
Não são realizados arranjos para estruturas muito baixas, horizontais ou formatos que não permitam altura, pois a construção dos ramos é pensada para composições verticais e orgânicas.
5. Fazem decoração ou montagem de eventos?
Devido ao elevado volume de trabalho, não nos é possível fazer montagens externas ou decoração de eventos. Para vossa conveniencia, dispomos de molhos de flores secas e preservadas, que poderão ser utilizados para este tipo de trabalhos.
O planeamento das quantidades, variedades e combinações fica a cargo do cliente. Como não acompanho a montagem nem consigo testar previamente o espaço ou o efeito pretendido, torna-se desafiante aconselhar de forma precisa.
As flores são naturais e cada molho é único — mesmo dentro da mesma variedade existem diferenças significativas de tamanho, volume e rendimento. Por exemplo, no eucalipto, as folhas podem ser maiores (rendendo bastante) ou mais pequenas (exigindo maior quantidade para o mesmo efeito).
Além disso, quando não sou eu a executar o arranjo, é impossível prever cortes, aproveitamento e possíveis desperdícios, que são completamente normais neste tipo de trabalho feito por alguém fora da área.
Por isso, para este tipo de projetos, as quantidades devem ser avaliadas e planeadas por quem irá realizar a montagem. 🤍🌿
🌸 Encomendas & Produção
6. Quanto tempo demora a produção?
A produção demora, em média, 1 a 3 dias úteis.
Época baixa (novembro a fevereiro): pode ser enviado no próprio dia ou no dia seguinte.
Época alta (março a outubro): normalmente 2 a 3 dias úteis.
Em peças personalizadas, o prazo pode variar consoante a complexidade da encomenda.
⚠️ Para acessórios personalizados em especial para um evento (como ganchos, travessões ou bouquets), recomenda-se encomendar com 1 mês de antecedência.
7. Preciso de uma encomenda urgente. É possível?
Envia email com “URGENTE” no assunto.
Sempre que possível, faremos o esforço para encaixar o teu pedido, mas depende sempre do volume de trabalho no momento.
8. Posso encomendar um produto sem stock?
Não é possível encomendar produtos que estejam esgotados.
Se tiveres interesse num artigo indisponível, envia email para avaliar possibilidade de reposição.
Isto não se aplica a produtos únicos ou personalizáveis, que são feitos por encomenda.
9. Posso cancelar a minha encomenda?
Os cancelamentos são analisados caso a caso.
Se a encomenda ainda estiver em fase inicial (confirmação), é possível cancelar com reembolso.
Se já estiver em produção, não será possível cancelar.
10. Posso comprar sem ser pela loja online?
Sim. Podes enviar o teu pedido por email ou redes sociais.
🚚 Envio & Entrega
11. Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são enviadas por CTT Expresso:
Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
Açores e Madeira: 2 a 5 dias úteis
Receberás o código de rastreio e atualizações por SMS após envio.
Existe também opção de recolha no atelier em Rio de Mouro (Sintra), mediante agendamento prévio (dias úteis, 9h–19h).
12. Posso enviar para uma morada diferente da minha?
Sim. Basta preencher uma morada de envio diferente da morada de faturação.
13. Não estou disponível durante o dia. Como recebo a encomenda?
Recomendamos selecionar uma morada alternativa (familiares, trabalho, etc), ou entrega em ponto Pickup.
Serás notificada quando a encomenda chegar e podes levantar quando for mais conveniente.
14. O que faço se o produto chegar danificado?
Se algo não estiver em condições, envia email no prazo de 24h após receção, com fotografias e descrição do problema.
Se for assumida responsabilidade, será feita recolha e substituição ou reembolso.
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem original.
No caso de acessórios personalizados, serão refeitos. Por serem produtos naturais, poderão não ser idênticos ao original, mas serão recriados com a mesma intenção e inspiração.
💳 Pagamentos
15. Que métodos de pagamento estão disponíveis?
MBWay
Referência Multibanco
PayPal
Transferência Bancária
16. Quanto custam os portes?
Os portes variam consoante morada, dimensão da encomenda e modalidade escolhida. O valor é calculado automaticamente no checkout.
🌾 Flores Secas & Conservação
17. Quanto tempo duram as flores secas e preservadas?
Podem durar meses ou até anos, se cuidadas com carinho e atenção.
Evita exposição direta ao sol e ambientes húmidos. Para limpar o pó, usa um espanador ou secador em modo frio.
As flores secas e preservadas não são adequadas para casas ou espaços muito húmidos.
Aconselhamos uma leitura mais extensa aqui: Guia de Manutenção
